Kenali iklan bisnis di Tiktok lebih dalam dalam 5 langkah

Apakah kalian sudah kenal dengan platform atau social media “Tiktok” ? Belakangan ini kita sering dengar”tiktok-in aja” atau ajakan “dance tiktok yuk”, apalagi di kalangan yang berusia lebih muda. Nah, supaya lebih paham, mari kita kupas tuntas apa sih Tiktok itu dan bagaimana cara serta manfaat beriklan di Tiktok untuk bisnis kamu!

Definisi Tiktok

Tiktok adalah jejaring sosial yang tengah hits dan saat ini disukai banyak orang, dari yang muda hingga dewasa saat ini. Lewat media ini, kita bisa berbagi video pendek dengan durasi 15 detik hingga 3 menit yang diisi dengan nyanyian, tarian, dan berbagai filter kreatif. Bahkan, ada yang membuat film pendek hanya melalui apllikasi ini loh!

Kreativitas kita akan diuji lewat konten yang kita buat. Tak jarang kita bisa menemukan konten yang sangat menarik dan informasional secara editing sampai dengan konten yang sangat lucu.

Dampak Positif dari Tiktok pun juga cukup banyak,

• Menambah Kreatifitas
• Menghibur diri, memperbaiki suasana hati
• Olahraga
• Branding Diri
• Mengembangkan bisnis & marketing bisnis

Nah, kali ini, kita akan bahas bagaimana cara Mengembangkan Bisnis & Marketing Bisnis di Tiktok lebih lanjut.

Aplikasi ini menjadi aplikasi mobile terpopuler yang paling banyak diunduh di Indonesia, dengan user aktif sebanyak 3,7 juta orang. Peluang promosi pun makin terbuka lebar. Sebagian brand bahkan sudah menyadari potensi TikTok dan mulai mempromosikan bisnis mereka di platform ini. Walaupun dikatakan platform untuk user yang lebih muda, banyak juga pengguna tiktok yang berusia lebih tua (30-45 tahun) yang sering memantangi platform ini untuk mencari hiburan yang dikemas dalam format video pendek.

Berikut 5 tips cara kamu memasarkan produk kamu untuk dapat menjangkau para pengguna dan penonton Tiktok secara lebih luas!

1. Membuat Akun Bisnis

Setelah membuat akun dan memasukkan data informasi yang dibutuhkan, akun kita alihkan ke Tiktok Bisnis. Pilihan ini ada di menu “Kelola Akun Saya”. Lalu pasang foto yang menarik, cantumkan link website toko/perusahaan kalian, dan tulis singkat bio tentang usaha kalian.

2. Mengenali Tiktok Lebih Dalam

Tiktok dipenuhi dengan generasi milenial atau biasa disebut generasi Z. Anda harus pahami benar cara kerjanya & jenis konten yang banyak diminati. Maka kita perlu membuat konten yang identik kreatif, bersemangat & jenaka, konten promosi yang menarik & lebih fresh.

3. Fokus pada Pembuatan & Kualitas Konten

Buatlah konten semenarik & semenyenangkan mungkin. Pelajari tiap konten trending atau viral. Kebanyakan para penonton tiktok ini banyak menyukai konten yang bikin penasaran, jadi menarik para penonton untuk mengomentari atau menyukai postingan tersebut. Selain itu juga konten yang meng-edukasi juga membuat daya tarik penonton meningkat.

4. Manfaatkan sound, filter, dan hastag yang lagi viral.

Cara lain untuk membuat konten kita naik adalah dengan memakai lagu, filter, dan hastag yang sedang trending. Strategi ini dianggap cukup efektif untuk memperbanyak jumlah tayang, mendatangkan followers baru, dan menaikkan engangement rate.

5. Daftar Tiktok Ads

Agar jangkauan bisnis lebih luas, kita bisa manfaatkan jasa iklan Tiktok. Berikut beberapa jenis iklan TikTok yang bisa Anda manfaatkan untuk promosi bisnis:

• Brand Takeover. Biasanya muncul begitu Anda membuka aplikasi, dengan tampilan yang memenuhi layar.
• In-Feed Video. Muncul di For You Page (FYP) setelah Anda men-scroll dua hingga tiga video. Bedanya dengan Brand Takeover, jenis iklan ini bisa di-like dan dikomentari.
• Branded AR Content. Iklan yang menggunakan filter atau stiker 2D/3D/AR (Augmented Reality) dengan nama brand Anda sendiri.
• Hashtag Challenge. iklan yang muncul di halaman Discovery. Penggunaan hashtag sendiri diharapkan mampu mengajak TikToker untuk berpartisipasi dalam challenge tersebut.

Nah berikut tips beriklan bisnis di Tiktok, Jangan lupa untuk menguji berbagai elemen kreatif dan penargetan untuk meningkatkan iklan kamu di TikTok supaya penontonmu semakin banyak. Semoga panduan ini membantu kamu dan mempersiapkan kamu untuk terjun ke dunia periklanan TikTok. Mengingat platform ini masih merupakan format baru, para pengiklan dan pengguna berharap untuk melihat trend, proses, dan praktik terbaik berkembang dari waktu ke waktu. Yuk manfaatkan platform ini supaya tetap bisa bersaing dalam mempromosikan produkmu!

8 Ragam Pembayaran pada Toko Online Untuk Memudahkan Pelanggan

Selama masa pandemi Covid-19 beberapa kebijakan yang berubah disekitar kita. Mulai dari PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) sampai PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) yang menghimbau tetap dirumah dan menjaga jarak. Sehingga kebiasaan belanja daring semakin melonjak. Hal ini diperkuat dengan data dari Indonesia E-commerce Association (idEA) dan We Are Social menunjukkan, belanja daring di Indonesia mengalami peningkatan sebanyak 25% hingga 30%.

Dengan data tersebut, pemilik toko online dituntut untuk lebih kreatif, inovatif dalam menampilkan dan memasarkan produk mereka. Selain itu mempermudah pelanggan dalam melakukan proses pembelian dan sistem pembayaran juga dapat menjadi salah satu cara untuk memanjakan pelanggan. Faktanya, proses pembayaran yang ribet dapat membuat pelanggan batal menyelesaikan pembelian, loh. Mau bayar saja kok repot, lebih baik belanja di toko sebelah, kan? Karena itu, memfasilitasi pelanggan untuk bertransaksi dan menyediakan berbagai pilihan untuk melakukan pembayaran dapat menjadi salah satu elemen yang patut dipertimbangkan.

Salah satu hal yang bisa kamu lakukan untuk memfasilitasi pelangganmu untuk bertransaksi langsung di website atau aplikasi online kamu adalah dengan menyambungkannya dengan payment gateway. Payment gateway adalah saluran pembayaran yang menghubungkan website atau aplikasi online merchant dengan lembaga jasa keuangan seperti bank, e-wallet, pengelola transaksi kartu kredit, dan banyak lainnya.
Berikut ini berbagai macam pilihan pembayaran untuk toko online yang bisa kamu bukakan dengan menggunakan payment gateway:

1. Transfer Antar Bank (Virtual Account) – ATM, MBanking, IBanking

Cara lama dalam melakukan transaksi adalah dengan mentransfer pembayaran melalui ATM/M-Banking/I-Banking langsung ke rekening penjual. Pembayaran ini sangat familiar sehingga sering digunakan dalam pembelanjaan daring. Kelemahannya dari sisi penjual, jika dalam 1 hari mereka menerima pembayaran yang banyak, akan terjadi kesulitan untuk memverifikasi pesanan. Oleh karena itu sistem Virtual Account  saat ini lebih sering diminati.

Virtual account adalah nomor yang dihasilkan secara khusus untuk pembayaran pelanggan yang biasanya hanya bertahan 24jam. Nomor ini mengandung data informasi ID Pelanggan dan jumlah uang yang harus ditransfer. Saat customer memasukkan nomor virtual account, maka akan muncul nama pelanggan dan total belanja yang harus dibayar. Jadi dari sisi pelanggan memudahkan dalam proses pembayaran, tidak usah lagi mengetik manual nomor rekening tujuan dan nominal. Keamanan pun terjaga, karena dapat mengurangi resiko kesalahan transfer. Dari sisi penjual dimudahkan untuk mendapatkan laporan konfirmasi pelanggan mana yang sudah berhasil melakukan pembayaran dengan nominal yang tepat.

Pembayaran virtual account juga bisa dilakukan antar bank. Misalkan virtual account bank Mandiri dapat kamu bayarkan lewat akun bank BRI dan sebaliknya. Virtual account bank CIMB Niaga dapat dibayarkan lewat akun bank BNI dan sebaliknya. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan m-banking, internet banking dan lewat ATM. Akan tetapi untuk virtual account BCA hanya dapat dibayarkan dari akun bank BCA itu sendiri. Berikut info lebih lengkap mengenai bagaimana virtual account bekerja

2. Kartu (Debit/Kredit)

Pembayaran menggunakan kartu Debit/Kredit tidak hanya mengandalkan mesin EDC (Electronic Data Capture) yang digesek langsung dengan kartu. Kamu juga dapat membayar belanjaan daring kamu dengan pembayaran menggunakan kartu Debit/Kredit. Cara pakainya mudah, dengan memasukkan data kartu Debit/Kredit kamu ke dalam layanan pembayaran seperti nomor kartu, nomor CVV (Credit Verification Value) dan masa berlaku kartu, sehingga transaksi akan secara otomatis dilakukan. Pembayaran dengan kartu debit, transaksi akan langsung dipotong pada rekening tabungan kamu. Sedangkan pembayaran dengan kartu kredit, transaksi kamu akan terhitung sebagai hutang atau tagihan kartu kredit.
Biasanya, kartu kredit adalah metode pembayaran yang paling riskan terhadap pencurian data, loh. Cek artikel ini untuk tahu tips menerima transaksi kartu kredit secara aman dan terjamin.

3. Dompet Digital (E-Wallet) – Gopay, Dana, OVO, LinkAja, TCASH, Jenius, Paypal

Kamu pasti sudah sering lihat iklan di TV, Youtube bahkan Tiktok tentang mudahnya melakukan pembayaran menggunakan OVO, GoPay dan Dana. Contoh tersebut yang kita sebut dengan E-Wallet. Bertransaksi tanpa mengeluarkan uang dalam bentuk fisik. Cukup menggunakan Handphone, kamu bisa melakukan transaksi dengan Dompet Digital.

Jadi, dompet digital atau E-Wallet adalah layanan aplikasi elektronik dengan sistem menyimpan data instrumen pembayaran, untuk penampungan dana dan dapat digunakan untuk melakukan pembayaran transaksi daring. Tanpa uang tunai dan tanpa kartu.

4. QR Code Payment – QRIS

QR Code Payment merupakan salah satu cara pembayaran online dengan cara scan barcode yang telah disediakan oleh penjual/toko online. Sehingga mempermudah dan menghindari kesalahan pembeli untuk memasukkan nomor rekening penjual. Tinggal memasukkan nominal yang harus dibayar dan kirim. Pastikan koneksi internet pada smartphone kamu dalam keadaan menyala ketika scan barcode, karena biasanya membutuhkan koneksi internet yang stabil untuk dapat bertransaksi dengan QR Code Payment ini.

Tahun 2020 lalu, Bank Indonesia menetapkan QRIS (Quick Response Indonesian Standard), yaitu QR code yang bisa dibayarkan dari aplikasi m-banking bank dan e-wallet Indonesia terkemuka. Ini menjadi metode pembayaran yang berkembang pesat dan digemari oleh merchant karena kemudahannya dan harganya yang sangat bersaing dibandingkan metode pembayaran lainnya loh! Kamu juga bisa mempelajari cara membuat dan mendaftarkan QRIS lebih lanjut disini.

5. Penyedia Pinjaman Online / Paylater – Indodana, AkuLaku, Kredivo

Tidak semua orang memiliki kartu kredit, akan tetapi terkadang orang juga merasa terlalu berat untuk melakukan pembayaran secara tunai. Bisa jadi karena jumlah yang harus dibayarkan terlalu besar dari dana yang dimiliki atau karena muncul kebutuhan mendadak. Sehingga orang akan mencari solusi tercepat dan termudah untuk memecahkan masalahnya, salah satunya dengan membuka akun cicilan tanpa kartu kredit.

Jasa cicilan tanpa kartu kredit merupakan jasa pinjaman uang yang disediakan oleh jasa keuangan yang berbasis online. Penyedia jasa layanan pinjaman online juga biasanya dikenal sebagai fintech. Dengan cara mendaftar yang sangat mudah, biasanya hanya menggunakan KTP dan nomor telepon, kamu bisa langsung mendapatkan limit pinjaman tanpa agunan. 

6. Pembayaran via Gerai Retail

Gerai retail semakin banyak bermunculan di berbagai daerah, hal ini bisa dimanfaatkan pula sebagai sistem pembayaran bisnis online. Pelanggan bisa melakukan pembayaran secara tunai di gerai retail dengan kode unik yang telah dihasilkan pada website atau aplikasi toko online tempat kamu berbelanja. Sehingga pembeli yang ingin membayar dengan tunai dimudahkan, penjual juga tetap merasa aman dan efisien ketika mendapatkan orderan. Biasanya, metode pembayaran ini sangat krusial untuk menjangkau masyarakat pelanggan yang belum memiliki akun bank dan e-wallet di Indonesia, dimana angka itu masih berada di kisaran 40% loh!

7. Direct Debit – BCAKlikPay, OCTOClicks, e-PayBRI

Direct Debit adalah sistem pembayaran dimana kamu bisa mengotorisasi pelanggan (organisasi/lembaga) untuk dapat melakukan penarikan uang dari rekening bank yang kamu daftarkan secara otomatis atau ketika pembayaran yang telah kamu daftarkan sebelumnya telah mengalami jatuh tempo. Cara ini paling sederhana dan paling nyaman ketika kamu memiliki list pembayaran berulang, seperti pembayaran BPJS Kesehatan, iuran bulanan, tabungan wajib, dll. Akan tetapi, pihak lembaga harus tetap melakukan pemberitahuan sebelumnya mengenai kapan waktu penarikan dan besarnya jumlah yang akan ditarik.

8. Cash On Delivery (COD)

Akhir-akhir ini, banyak sekali berita viral mengenai pembeli yang memarahi kurir ketika membeli barang dengan metode COD. Mungkin masih banyak yang belum mengerti maksud dari pembayaran COD itu seperti apa. COD merupakan singkatan dari istilah Cash On Delivery. Istilah COD ini dulunya merujuk pada transaksi penjualan barang secara online, akan tetapi untuk penerimaan barang dan pembayarannya mengharuskan penjual dan pembeli bertemu pada satu lokasi dan waktu yang disepakati. Hal ini memiliki kekurangan dan tidak efektif jika lokasi pembeli terlalu jauh dari pelanggan. Walaupun metode pembayaran yang satu ini tidak termasuk dalam metode pembayaran yang ditawarkan oleh Payment Gateway, namun metode ini menarik untuk kamu ketahui.

Namun pelaku toko online yang bergabung ke dalam marketplace tetap bisa menggunakan sistem pembayaran COD ini kendati pembeli berada jauh dari lokasi mereka. Proses COD yang biasanya dilakukan oleh penjual dengan pembeli secara langsung akan digantikan menjadi antara kurir dengan pembeli. Pembeli dapat memastikan barang yang dipesan telah sampai dan melakukan pembayaran secara tunai kepada kurir yang mengantarkan paket.

Semua cara pembayaran untuk toko online / belanja daring diatas, saat ini bersatu dalam sistem payment gateway. Cukup daftar satu akun dan kamu bisa langsung membukakan berbagai metode pembayaran di atas loh, simpel, bukan?

Dengan menggunakan payment gateway, penjual tidak perlu memakan waktu untuk melakukan pengecekan manual melalui M-banking atau I-banking. Keuntungan dari sisi pembeli jika belanja daring pada toko online yang sudah menggunakan payment gateway adalah dipermudah untuk melakukan pembayaran melalui cara pembayaran yang beragam dan dapat diproses setiap waktu 24/7. Biasanya, berbelanja di website yang telah terhubung dengan payment gateway juga membuat pelanggan lebih percaya untuk menyelesaikan transaksi, karena untuk bergabung dan melakukan aktivasi akun payment gateway, merchant diharuskan untuk memberikan data dirinya seperti KTP, NPWP, buku rekening, dan lainnya. Jika dari persyaratan yang dibutuhkan ada yang tidak valid, maka penjual tidak bisa mengaktifkan payment gateway pada toko online nya.

Nah, pastikan payment gateway yang kamu pilih telah resmi mengantongi izin dari bank Indonesia dan memiliki sertifikat keamanan berstandar internasional seperti Duitku. Urusan transaksi, biar Duitku yang urus!

Strategi Meningkatkan Transaksi Bisnis

Meningkatkan omset penjualan bukanlah hal yang mudah, apalagi di tengah situasi pandemi yang tak berkesudahan. Banyak pebisnis berusaha menerapkan berbagai metode untuk mempertahankan keberlangsungan perusahaan, mulai dari streamline proses produksi, memberikan pelayanan ekstra, hingga menerapkan berbagai teknik marketing.

Untuk menerapkan teknik marketing yang tepat, Anda perlu menyiapkan strategi penjualan agar transaksi bisnis dapat meningkat. Bila perlu, strategi tersebut harus dipersiapkan sebelum usaha dimulai.

Lantas, bagaimana strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan transaksi bisnis? Terdapat 4 tips yang bisa Anda terapkan agar bisnis mampu mendulang keuntungan:

1. Tingkatkan Kualitas Produk

Dalam prinsip penjualan, terdapat 2 hal yang perlu diperhatikan, yakni menjual produk berkualitas dan persaingan melalui harga. Bila tidak ingin bersaing secara harga, Anda dapat meningkatkan kualitas produk agar mampu bersaing, supaya anda tetap dapat mempertahankan margin keuntungan penjualan.

Kualitas produk berperan dalam meningkatkan omset penjualan di toko online maupun offline. Bila produk berkualitas, tentunya pembeli tak ragu untuk kembali bertransaksi ke bisnis Anda dan rela mempromosikan produk secara cuma-cuma.

Makanya, penting sekali untuk melakukan quality check sebelum produk didistribusikan agar reputasi toko anda tetap terjaga. Tentunya tak ingin kehilangan pembeli akibat barang cacat produksi, bukan?

2. Optimasi Branding

Selain meningkatkan kualitas produk, Anda perlu memahami pentingnya branding bagi bisnis. Branding merupakan cara untuk memberikan keunggulan / keunikan kepada persepsi customer sehingga pembeli terus berlangganan produk.

Memperkuat brand awareness (branding) merupakan salah satu cara untuk meningkatkan transaksi bisnis online. Dengan brand yang kuat, Anda tak perlu takut lagi dengan kompetitor sejenis, sebab pembeli pasti akan memilih untuk terus bertransaksi pada bisnis Anda.

Oleh karena itu, optimasi branding dengan melibatkan pembeli dalam tiap promosi yang Anda lakukan. Cara ini dapat membuat brand bisnis menjadi top of mind di kalangan pembeli.

3. Promosikan Produk

Dalam meningkatkan omset penjualan secara online, ada berbagai cara mempromosikan produk, salah satu media yang paling populer untuk mempromosikan produk retail kamu adalah melalui media sosial. Pasalnya, ada banyak sekali pebisnis pemula yang sukses meningkatkan transaksi bisnis hingga berkali-kali lipat dari modal, hanya dengan menggunakan media sosial.

Hal ini karena media sosial menjadi platform yang memiliki audiens luas dan tak pernah sepi pengunjung. Apalagi platform, seperti Instagram dan TikTok. Dua platform tersebut berpotensi membuat penjualan online Anda membludak, bila Anda mampu memaksimalkan penggunaannya. Makanya, mulai perbarui media sosial bisnis Anda secara berkala dengan memanfaatkan fitur khusus yang tersedia untuk bisnis agar keuntungan bisnis meningkat.

4. Integrasikan Sistem Checkout Bisnis

Terkadang proses berbelanja dilakukan secara impulsif, sehingga jika pembeli tidak membeli saat itu juga, bisa terjadi bahwa produk kita akan dilupakan oleh pembeli dan mereka beralih ke produk atau toko lain. Untuk mengatasi hal ini, Anda dapat menerapkan pengalaman berbelanja yang mulus dengan mendukung opsi pembayaran digital pada bisnis online.

Dengan mengintegrasikan sistem checkout bisnis, pembeli dapat bertransaksi 24/7 dan Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman sehingga pembeli dapat menyelesaikan transaksi dengan mudah. Dijamin, pembeli semakin mudah dan semakin banyak yang menyelesaikan pembelian di toko kamu.

Selain itu, metode pembayaran digital yang beragam juga mampu meningkatkan keamanan dan kenyamanan bagi pembeli, sehingga pembeli dapat kembali berbelanja. Anda dapat menggunakan payment gateway sebagai salah satu opsi untuk mendukung berbagai metode pembayaran online tanpa harus membuka banyak rekening. Semua laporan transaksi pun dapat dilihat dalam satu dashboard sehingga pencatatan menjadi lebih rapi.

Itu dia 4 cara meningkatkan transaksi bisnis. Jangan lupa integrasikan pembayaran bisnis Anda dengan payment gateway yang telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia dan memiliki sertifikat keamanan PCI-DSS, seperti Duitku untuk meningkatkan kenyamanan berbelanja bagi pembeli.

Dengan payment gateway, Anda tak perlu lagi menunggu bukti transaksi pembeli, sebab pembayaran pesanan akan terkonfirmasi secara otomatis. Pembeli pun dapat memilih opsi pembayaran sesuai yang mereka inginkan.

Mulai ciptakan peluang untuk meningkatkan omset penjualan dengan awali satu transaksi bersama Duitku!

Apa Itu Chargeback dan Bagaimana Cara Menghindarinya?

Dalam hal pembayaran menggunakan kartu kredit, seringkali terjadi kendala saat proses pembayaran. Salah satu kendala yang sering terjadi adalah chargeback. Apa itu chargeback? Istilah chargeback memiliki arti penahanan uang yang dilakukan oleh bank akibat adanya perselisihan saat ada transaksi kartu. Bagi pengusaha online, tentu saja kondisi ini bisa menghambat proses pembayaran.

1. Mengenal Chargeback

Saat berbelanja online, tak jarang pembeli melakukan transaksi menggunakan sistem pembayaran melalui bank, baik transfer tunai maupun melalui kartu kredit. Sayangnya, metode pembayaran yang kerap dilakukan melalui bank atau dengan sistem transfer tunai seringkali mengalami kendala, seperti chargeback yang merugikan bagi pengusaha atau penjual. Kondisi chargeback ini bisa terjadi akibat unsur ketidaksengajaan saat proses transfer berlangsung.

Ada beberapa hal yang menyebabkan terjadinya chargeback, diantaranya ialah kesalahan transaksi, seperti perbedaan tanda tangan pada struk dengan tanda tangan yang ada di kartu kredit.

Bank akan menghentikan proses transaksi apabila ada perbedaan tanda tangan, karena dikhawatirkan transaksi pada struk dilakukan bukan oleh pemegang kartu kredit. Terjadinya chargeback juga bisa dikarenakan kesalahan tanggal atau nominal, atau transaksi berulang (ganda). Selain itu, chargeback juga bisa terjadi akibat pemegang kartu kredit merasa tidak puas akan kualitas barang yang mereka beli dan mengajukan komplain kepada pihak bank.

Kondisi ini sebenarnya dapat diatasi dengan memberikan laporan ke pihak bank, supaya uang tidak ditahan lagi oleh pihak bank, namun kadang proses pelaporan ini memakan waktu sehingga ada beberapa kerugian yang dapat dialami pembeli maupun penjual.

Proses chargeback sendiri sebenarnya dimulai dengan sanggahan/penolakan oleh cardholder yang dikirimkan kepada pihak bank penerbit kartu atas transaksi yang dianggap mengalami perselisihan (dispute). Bank menerima permintaan tersebut sehingga sanggahan akan diteruskan dari bank penerbit kartu kredit ke bank acquiring merchant sehingga dapat diinformasikan ke merchant melalui payment gateway atau bisa juga langsung ke merchant yang dituju. Biasanya chargeback dapat dilakukan sampai maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi pembelian.

Untuk mendukung proses tersebut, bank kemudian akan meminta beberapa dokumen pendukung beserta bukti terkait transaksi kepada merchant untuk menjawab request chargeback customer. Dokumen pendukung harus dikirimkan sebelum 7 hari kalender (batas waktu yang biasanya diberikan) kepada pihak bank. Acquiring bank akan memproses dokumen pendukung tersebut untuk dilakukan crosscek.

Jika acquiring bank memutuskan bahwa sanggahan/penolakan oleh cardholder beralasan dan valid, maka klaim akan diteruskan ke merchant. Selanjutnya klaim yang telah diteruskan ke merchant dan diterima, merchant akan memproses pengembalian dana transaksi yang disanggah. Akan tetapi proses akan berkebalikan jika acquiring bank menolak/membantah klaim dari card holder, masalah akan dikembalikan ke jaringan pembayaran yang digunakan.

Berikut dokumen pendukung yang diminta bank kepada merchant :

• Invoice dari transaksi yang disanggah/tolak,
• Detail customer (optional)
• Resi pengiriman (jika berbentuk barang fisik/optional)
• Detail customer (optional)
• Salinan bukti komunikasi dengan pihak penyanggah/customer (optional)

Sebagai catatan tambahan, pihak bank memiliki batas maksimal chargeback untuk setiap merchant. Oleh karena itu meskipun merchant telah menggunakan 3D Secure, setiap merchant wajib untuk mengontrol jumlah chargeback yang terjadi.

2. Faktor-Faktor Penyebab Terjadinya Chargeback

Karena proses chargeback yang begitu rumit, lebih baik jika kamu sebagai pemilik kartu (cardholder) mengetahui faktor apa saja penyebab terjadinya chargeback. Hal ini dapat meningkatkan kewaspadaan kamu dalam melakukan transaksi menggunakan kartu sehingga transaksi kamu akan menjadi lebih menyenangkan dan terhindar dari dampak buruk kasus chargeback. Berikut ini beberapa alasan penyebab terjadinya chargeback, diantaranya :

1. Nomor rekening tidak cocok,
2. Pemegang kartu kredit (cardholder) meminta salinan dari struk kartu kredit,
3. Transaksi diproses lebih dari sekali untuk nominal dan detail yang sama,
4. Refund tidak terproses,
5. Pelanggan tidak menerima struk,
6. Habisnya masa berlaku kartu kredit,
7. Jumlah pada transaksi tertera dengan salah,
8. Terjadi perbedaan produk yang dijanjikan,
9. Tanda tangan yang tertera pada struk berbeda dengan yang tertera di kartu kredit,
10. Pemegang kartu (cardholder) mengajukan klaim mengenai merchant yang telah mengubah, jumlah transaksi tanpa seizin dari pemilik kartu,
11. Tanggal transaksi yang tertera salah,
12. Merchant diketahui terlibat transaksi fraud,
13. Pemegang kartu (cardholder) merasa tidak puas dengan kualitas produk yang dibeli menggunakan kartu kredit,
14. Tidak ada otorisas,
15. Produk yang dibeli dengan kartu kredit tidak sampai,
16. Transaksi yang tidak sah,
17. Adanya aktifitas kartu kredit yang tidak dilakukan oleh pemegang kartu kredit (potensi kartu kredit curian).

3. Kerugian Chargeback

Kondisi penahanan dana oleh pihak bank ini mengakibatkan pembayaran yang semestinya masuk ke akun rekening bank kamu akhirnya batal akibat terkena chargeback. Alhasil pencatatan keuangan kamu menjadi kacau, karena uang tertahan dan parahnya lagi membuat bisnis kamu mandek. Hal ini tentu saja tidak hanya bisa mengurangi keuntungan, tetapi juga penghasilan kamu. Oleh karena itu, penting sekali untuk menghindari terjadinya chargeback yang dilaporkan oleh pihak pembeli yang bisa mengganggu kelancaran bisnis kamu.

4. Cara Menghindari Chargeback

Untuk menghindari terjadinya chargeback yang merugikan kamu sebagai pihak penjual atau pengusaha, ada beberapa hal yang dapat kamu lakukan :

1. Untuk meminimalisir komplain pembeli, pembeli harus mengetahui informasi yang muncul dalam tagihannya. Seperti nominal, sumber penarikan dana serta tanggal transaksi yang terjadi sebelum melanjutkan proses pembayaran. Pembeli dapat memastikan bahwa informasi yang ditampilkan saat checkout bersifat transparan dan jelas.
2. Pastikan penjual memberikan keterangan detail terkait produk yang dijual. Deskripsi, gambar, dan fitur produk harus sesuai ekspektasi. Penjual juga harus bersifat responsif melayani pembeli terkait pertanyaan informasi produk.
3. Menjelaskan ketentuan dan syarat apa saja yang berlaku jika ingin melakukan pengembalian barang atau refund kepada pembeli di invoice dan website kamu.
4. Mengenali dan waspada terhadap tanda-tanda aksi penipuan credit card dengan mengecek alamat asal kartu yang didaftarkan pembeli khususnya jika melakukan pesanan berjumlah besar. Sebaiknya kirim email untuk melakukan konfirmasi terkait status order.
5. Simpan semua histori transaksi serta komunikasi yang terjadi bersama pembeli, jadi jika laporannya telah diterima, kamu memiliki bukti kuat untuk melakukan perlindungan terhadap chargeback credit card.
6. Sebaiknya berikan waktu perkiraan pengiriman secara aman dan realistis. Pakai jasa ekspedisi yang bisa dipercaya dan mempunyai layanan online tracking. Selanjutnya tambahkan asuransi jika ingin menambah sistem keamanan ekstra. Sehingga pembeli merasa lebih yakin terhadap pembeliannya.
7. Apabila terjadinya perselisihan disebabkan oleh kesalahpahaman pembeli, pastikan penjual mengerti permasalahannya. kamu juga harus menawarkan solusi yang dapat diterima oleh kedua pihak agar terhindar dari laporan chargeback credit card.
8. Pakai fraud detection system, kamu bisa memastikan bahwa kartu kredit yang diterima telah menggunakan kode autentikasi 3D secure untuk memastikan pengguna kartu sesuai dengan pemilik kartu yang didaftarkan. Bank memakai sistem keamanan tersebut sebagai bukti perlindungan chargeback terhadap kartu kredit.

Untuk dapat menerima pembayaran kartu kredit secara aman langsung di website atau aplikasi online kamu, kamu dapat menggunakan layanan payment gateway. Namun, pastikan payment gateway yang kamu gunakan sudah memiliki sertifikat PCI-DSS (standar keamanan internasional untuk mengelola transaksi kartu kredit), dan dilengkapi dengan fraud detection system (FDS). Dengan FDS yang baik, kamu dapat melindungi bisnis online kamu dari pencurian/fraud dengan mengatur nominal batas transaksi, memilih region transaksi yang diizinkan dan memblokir nomor kartu yang mencurigakan.

Salah satu layanan payment gateway terbaik yang sudah memiliki izin dari Bank Indonesia dan memiliki sertifikat PCI-DSS adalah Duitku. Selain menerima sistem pembayaran menggunakan kartu kredit, Duitku juga memfasilitasi pelanggan untuk membayar dengan berbagai metode lainnya seperti e-wallet, transfer bank, gerai retail (Indomaret, Pos Indonesia, Pegadaian, Alfamart), cicilan tanpa kartu, ataupun metode pembayaran lainnya. Pilihan metode pembayaran ini dapat dipilih melalui dashboard Duitku.

Dengan menambahkan fitur payment gateway ke dalam website, kamu dapat memproses pembayaran secara otomatis dan real time. Proses pembayaran transaksi yang aman, cepat dan mudah memberikan pengalaman berbelanja online yang menyenangkan bagi pelanggan, dan oleh karenanya dapat mendorong pelanggan melakukan pembelian produk.

Mulai terima pembayaran melalui kartu kredit dengan menggunakan payment gateway Duitku sekarang. Urusan transaksimu, biar DUITKU yang urus!

Terima Pembayaran Online di Gerai Retail Indomaret melalui Duitku.

Meskipun adopsi pembayaran online semakin berkembang di Indonesia, masih banyak masyarakat Indonesia yang lebih merasa nyaman membayar secara langsung dengan uang kartal. Walaupun 70% masyarakat telah memiliki akses internet, 66% masyarakat Indonesia belum memiliki akun bank. 

Untuk menjawab permasalahan ini, Duitku bekerjasama dengan Indomaret untuk memfasilitasi pembayaran bisnis online kamu. Sekarang, pembeli yang belum memiliki e-wallet maupun akun bank dapat membayarkan produkmu melalui hampir 19.000 gerai Indomaret yang tersebar di seluruh Indonesia, di samping gerai Alfamart, Pos Indonesia, dan Pegadaian.

Bagaimana cara membuka kanal pembayaran Indomaret di Duitku?

Saat ini, jalur pembayaran Indomaret dapat digunakan oleh seluruh merchant dengan status memiliki badan usaha / perusahaan.

Untuk mengaktifkan metode pembayaran dari gerai retail Indomaret, merchant dapat mengirimkan email ke register@duitku.com dengan menginfokan alamat email yang digunakan serta kode project website dimana metode pembayaran ini akan diintegrasikan. Nantinya, Team Duitku akan segera memproses pengajuanmu ke pihak Indomaret. Proses ini dapat memakan waktu hingga 30 hari. 

Untuk saat ini, metode pembayaran melalui gerai retail Indomaret baru dapat digunakan oleh merchant yang memiliki badan usaha / perusahaan.

Kalau sudah diterima, apakah harus melakukan integrasi ulang?

Buat kamu yang memiliki website di platform Woocommerce ( WordPress), Magento, Virtuemart, Opencart, Prestashop, WHMCS ataupun JoomShopping dan melakukan integrasi dengan menggunakan plugins, kamu dapat mengunduh plugins versi terbaru langsung di halaman API Duitku. Update plugins yang kamu pasang melalui dashboard platform websitemu dengan plugins versi terbaru untuk menemukan pilihan metode pembayaran Indomaret di dalamnya.

Untuk merchant dengan kebutuhan integrasi yang lebih kompleks dan melakukan integrasi dengan API,  integrasi metode pembayaran dapat dilakukan dengan menambahkan kode integrasi “IR”. Cek info selengkapnya di Dokumentasi API Duitku yah.

Berapa Biaya Layanan untuk kanal pembayaran Indomaret?

Harga biaya layanan sebesar MDR + Rp. 1.000,- (termasuk PPN) / transaksi.
Untuk harga normal (tanpa MDR khusus dari Indomaret), biaya berkisar di Rp. 7.500,- (termasuk PPN) / transaksi.
Untuk harga layanan metode pembayaran lainnya, dapat dicek disini 
Duitku tidak memungut biaya pendaftaran ataupun biaya maintenance, semua biaya berdasarkan jumlah (transfer bank, gerai retail) atau nominal (e-wallet, kartu kredit/cicilan) transaksi.

Bagaimana Cara Membayarkan Tagihan Pembelanjaan Online di Gerai Indomaret?

1. Catat dan simpan kode pembayaran yang terpampang di halaman pembayaran anda
2. Datang ke Gerai retail Indomaret / Ceriamart / Lion Super Indo
3. Informasikan kepada kasir akan melakukan “Pembayaran Duitku”
4. Apabila kasir mengatakan tidak melayani pembayaran untuk “Duitku”, Anda dapat menginformasikan bahwa pembayaran ini merupakan Payment Point pada Kategori “e-Commerce”.
5. Tunjukkan dan berikan Kode Pembayaran ke Kasir
6. Lakukan pembayaran sesuai nominal yang diinformasikan dan tunggu proses selesai
7. Minta dan simpan struk sebagai bukti pembayaran
8. Pembayaran anda akan langsung terdeteksi secara otomatis
9. Pembayaran anda akan langsung terdeteksi secara otomatis

Jangkau lebih banyak customer dengan menyediakan jalur pembayaran melalui Indomaret, gerai retail dengan jangkauan terbesar di Indonesia.

Untuk informasi lebih lanjut silakan hubungi kami melalui email support@duitku.com atau live chat di Dashboard Duitku.

Urusan Transaksimu, biar Duitku yang urus!

Tips Transaksi Digital di Masa Pandemi

Melakukan digitalisasi di industri jasa keuangan sangatlah penting dalam menjaga pertumbuhan ekonomi negara selama pandemi. Sebab, digitalisasi dapat memberikan kontribusi positif pada masyarakat dan UMKM di Indonesia.

Untuk itu, melalui Peraturan Bank Indonesia No.23/6/PBI/2021 tentang Penyedia Jasa Pembayaran (PBI PJP), Bank Indonesia berupaya untuk memperkuat ekosistem digital di Indonesia dengan menciptakan sistem pembayaran yang cepat, mudah, dan aman, namun tetap memprioritaskan perlindungan konsumen. Dengan begitu, Bank Indonesia berharap dapat mewujudkan akselerasi ekonomi dan keuangan digital yang inklusif.

Walaupun Bank Indonesia telah menerapkan regulasi terkait penyedia jasa pembayaran, bukan berarti Anda dapat lengah saat melakukan pembayaran digital. Anda perlu menerapkan 3 tips hadirkan transaksi digital online yang aman bagi pembeli yang telah Duitku rangkum pada artikel berikut.

1. Pilih Server Hosting Tepercaya

Saat membangun website khusus bisnis, memilih server hosting tepercaya merupakan suatu keharusan. Sebab, hosting mempengaruhi kemudahan pelanggan dalam mengakses website.

Pilihlah server hosting tepercaya yang memiliki tim teknis yang siap membantu selama 24/7, termasuk di hari libur. Sebab, server website harus dipantau setiap saat. Selain itu, pastikan mitra hosting yang dipilih juga menyediakan layanan back up data, sehingga bila terjadi hal tak terduga, data pada website dapat dipulihkan kembali.

2. Gunakan Sertifikat SSL

Untuk meningkatkan keamanan transaksi pelanggan, pastikan website Anda dilengkapi dengan sertifikat SSL. Penggunaan sertifikat tersebut sangatlah penting, sebab dapat melindungi website dari kebocoran informasi pelanggan, seperti data pribadi, informasi dan transaksi kartu kredit, hingga riwayat transfer.

3. Cek Bukti Pembayaran

Periksa ulang bukti pembayaran yang diberikan pelanggan sebelum mengirim produk. Sebab, saat ini marak terjadi pemalsuan bukti transfer yang merugikan pebisnis. Bila bisnis Anda masih menerima pembayaran secara manual, segera gunakan sistem pembayaran online yang dapat melakukan automasi pembayaran 24/7 dan mampu mencatat riwayat transaksi pemasukan dan pengeluaran bisnis dengan detail guna meminimalisir tindakan penipuan.

Itu dia tiga tips hadirkan transaksi digital yang aman selama pandemi. Untuk meyakinkan pembeli dalam melakukan pembayaran online pada bisnis Anda, gunakan Payment Gateway Duitku dalam setiap transaksi/pembayaran online pada bisnis. Sebab, Payment Gateway Duitku dilengkapi dengan Fraud Detection System dan sudah memenuhi standar keamanan PCI-DSS untuk melindungi data sensitif transaksi kartu kredit pembeli. Selain itu, segala transaksi di Duitku diawasi oleh Bank Indonesia sehingga proses pembayaran digital menjadi aman dan nyaman.

Yuk, bersama kita awali satu transaksi dengan Duitku.

 

Tips Ubah Bisnis Dari Offline Ke Online

Penerapan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) darurat membuat ekonomi digital di Indonesia berkembang pesat. Seiring dengan perubahan perilaku konsumen di masa pandemi yang cenderung melakukan transaksi online, pebisnis harus beradaptasi dengan melakukan transformasi bisnis dari offline menjadi online guna memaksimalkan peluang bisnis di era digital.

Berdasarkan data yang bersumber dari Google dan Kementerian Perdagangan, selama pandemi COVID-19 (terhitung sejak Maret 2020), terjadi peningkatan konsumen digital baru yang berbelanja online dalam e-commerce di Indonesia hingga 37%. Berkat ini, valuasi ekonomi digital Indonesia tumbuh lebih dari 40% per tahun sejak 2015 dengan total transaksi digital di Indonesia mencapai nilai USD 40 miliar sepanjang paruh waktu 2020.

Disinyalir, pembatasan jam operasi sentra ekonomi dan mobilitas masyarakat menjadi faktor pendorong pertumbuhan transaksi digital di Indonesia. Masyarakat berusaha memenuhi kebutuhan hari dengan belanja online saat pandemi dan didorong untuk berpikir kreatif dalam mempertahankan bisnis agar dapat beradaptasi.

Karena itu, menambahkan strategi digital dan/atau merubah haluan bisnis dari offline menjadi bisnis online menjadi sangat penting untuk dapat turut bersaing di era digital ini. Simak beberapa strategi yang perlu Anda siapkan sebelum beralih ke bisnis online berikut ini:

1. Riset Pasar

Sebelum beralih ke bisnis online, lakukan riset pasar dengan cara mempelajari produk kompetitor yang tersedia di marketplace dan media sosial. Lihat berapa harga yang ditawarkan. Apakah ada feedback dari pembeli yang perlu diterapkan di bisnis Anda? Perhatikan pula total penjualan bisnis online. Jika sedikit, perlukah Anda menjual barang yang sama atau malah mempersiapkan strategi untuk meningkatkan penjualan? Dengan melakukan riset sebelum terjun ke bsinis online, Anda dapat menentukan strategi branding yang efektif agar produk sukses terjual.

2. Maksimalkan Penggunaan Media Sosial

Baru di bisnis online? Mulailah dengan sesuatu yang sederhana, seperti memanfaatkan media sosial untuk mempromosikan produk. Memasarkan produk di media sosial sangatlah efektif, sebab media sosial kini digunakan hampir seluruh lapisan masyarakat. Oleh karena itu, maksimalkan penggunaan media sosial untuk menjangkau target pasar dengan cara membuat konten berkualitas secara konsisten.

3. Buat Situs Website

Saat memutuskan untuk beralih dari bisnis offline ke online, Anda perlu membangun situs website berisikan informasi terkait bisnis yang kamu miliki. Tujuannya agar bisnis jadi lebih personal dan Anda punya wewenang untuk mengelola penuh konten yang ada di Website. Pastikan pula semua tautan di website berfungsi dengan baik dengan memeriksa secara berkala. Bila terdapat kesalahan ketik atau ejaan, maka kualitas website Anda akan dipertanyakan. Jika dibiarkan, hal ini dapat mengancam kredibilitas bisnis Anda.

4. Visualisasi

Mempercantik visualisasi produk juga perlu diperhatikan, apalagi bila Anda melakukan pemasaran online. Sebab, visualisasi mampu membuat orang yang berbelanja online seolah berbelanja offline, sehingga mereka dapat melihat detail produk secara jelas. Cara yang dapat Anda terapkan adalah dengan menampilkan sebanyak-banyaknya foto produk dari sisi yang berbeda. Selain itu, Anda juga dapat memadu dan memadankan produk dengan aksesoris lain agar tampilan terlihat maksimal.

Jadi, siapkah Anda untuk beralih ke bisnis online? Jika iya, segera maksimalkan kemajuan bisnis dengan menyediakan kelancaran pembayaran melalui payment gateway. Bersama Duitku, Anda dapat memberikan kemudahan check-out dengan menyediakan opsi pembayaran selama 24/7, sehingga pembeli nyaman dalam melakukan transaksi dan tertarik untuk berbelanja lebih banyak pada bisnismu. Pembeli senang, bisnis pun cuan!

Duitku siap dukung proses digitalisasi bisnismu. Yuk, perbesar peluang untuk raih keuntungan dengan beralih ke bisnis online bersama Duitku.

Sediakan QRIS untuk Permudah Transaksi Bisnis

Seiring dengan perkembangan teknologi, pembayaran nontunai marak bermunculan. Apalagi ditambah dengan hadirnya pandemi COVID-19 membuat transaksi nontunai menjadi primadona lantaran dinilai lebih praktis dan higienis.

Karena tingginya penggunaan transaksi digital, muncullah berbagai metode pembayaran baru, salah satunya QRIS yang memudahkan pebisnis offline untuk memfasilitasi kebutuhan pembeli dengan cara beralih ke transaksi digital. Dengan QR Code Indonesian Standard dari Bank Indonesia (QRIS BI), pebisnis mampu menerima berbagai jenis pembayaran nontunai sehingga transaksi lebih cepat.

Menariknya lagi, QRIS juga dapat digunakan untuk transaksi bisnis online loh. Cukup pindai kode QR, masukan nominal pembayaran, transaksi pun dapat selesai dengan cepat selama ada koneksi internet.Yuk, baca artikel berikut guna mengetahui pentingnya mengetahui cara kerja pembayaran QRIS untuk permudah transaksi bisnis!

Apa itu QRIS?

QRIS adalah QR code yang disusun oleh Bank Indonesia sebagai standar pembayaran digital bagi setiap pebisnis yang mengadopsi pembayaran menggunakan QRIS. Dengan adanya Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS), seluruh transaksi pembayaran QRIS bisa dilakukan dengan satu QR code, sebab semua sudah terintegrasi dalam satu sistem. Hal ini pun telah diatur dalam PADG No.21/18/2019 tentang Standar Internasional QRIS untuk Pembayaran, sehingga transaksi digital pun jadi lebih aman, cepat, dan praktis.

Jenis Pembayaran QRIS

Nah, tahukah kamu bahwa QRIS dikelompokkan jadi dua bagian, yakni Static QR Code dan Dynamic QR Code? Kedua jenis ini terbagi berdasarkan jenis QR dan penggunaannya.

Static QR Code adalah QR code yang bersifat fixed (tidak dapat diubah) dan berisi tautan ke halaman web tetap. Nah, static QR ini cocok untuk pembayaran secara offline atau retail, sebab nominal transaksi di-input oleh customer secara manual saat melakukan pembayaran dan konfirmasi dilakukan secara manual.

Kebalikannya, Dynamic QR Code dapat diubah secara real-time sehingga QR Code berbeda pada setiap transaksi. Misal nih, kamu baru saja melakukan transaksi di website bisnis online. Dengan Dynamic QR Code, nominal transaksi akan tersedia secara otomatis saat di-scan. Karena QR yang bersifat dinamik/unik, sistem dapat menggunakan data ini untuk mengecek dan melakukan verifikasi jika pembayaran telah dilakukan. Pencatatan pun lebih rapi dan risiko human error dapat berkurang.

Berapa Biaya QRIS?

Dalam setiap transaksi, QRIS juga membutuhkan biaya. Pastinya biaya transaksi ini telah disetujui oleh Bank Indonesia sehingga biaya yang dikeluarkan sama antarbisnis. Supaya dapat gambaran terkait biaya transaksi yang dikeluarkan QRIS, mari kita bandingkan biaya yang dibutuhkan dompet digital lainnya dalam satu transaksi.

• QRIS : 0,7% dari jumlah nominal pembelanjaan / transaksi
• Gopay : 2% / transaksi
• OVO, LinkAja, Dana : 1,5 % + 0,15% (PPn) / transaksi
• ShopeePay : 1,5% / transaksi (MDR ShopeePay akan berubah menjadi 2% mulai bulan Maret 2022)

Dari data di atas, dapat dilihat bahwa tarif yang ditawarkan QRIS lebih terjangkau sehingga merchant tidak terbebani dengan biaya transaksi yang tinggi.

Cara Penggunaan QRIS

Sebelum menerapkan cara kerja QRIS, merchant harus bekerja sama dengan pihak penyedia aplikasi pembayaran dengan QR code. Setelah disetujui, QRIS dapat digunakan di semua merchant yang kerja sama dengan penyelenggara jasa sistem pembayaran, seperti berbagai bank yang telah memfasilitasi m-banking (BCA, Mandiri, CIMB, etc) dang berbagai e-wallet (OVO, Gopay, ShopeePay, etc). Cukup scan satu QR, pebisnis dapat menerima seluruh metode pembayaran sesuai pilihan customer.

Manfaat QRIS Bagi Merchant

Dengan menyediakan beragam metode pembayaran secara nontunai, pebisnis dapat meningkatkan traffic penjualan sehingga menghasilkan keuntungan secara maksimal. Selain itu, transisi ke bisnis online membuat pengelolaan uang tunai menjadi lebih kecil, sehingga pebisnis tidak memerlukan uang kembalian dan risiko rugi akibat uang hilang/uang palsu menurun.

Sekarang Anda sudah tahu bukan tentang informasi terkait pembayaran QRIS? Dengan sekali scan QR Code, Anda dapat memberi kemudahan pada customer dengan menerima pembayaran melalui berbagai channel e-money. Berikut info lebih lengkap mengenai cara menerima QRIS di website

Bila Anda memiliki toko online, jangan lupa integrasikan website dengan payment gateway agar bisnismu punya metode pembayaran yang beragam yang telah diautomasi sehingga transaksi jadi lebih praktis dan hemat waktu. Nah, kamu bisa menggunakan Payment Gateway Duitku untuk menikmati kemudahan transaksi bisnis dengan cepat, aman, dan rapi.

Sudah berizin dari Bank Indonesia dan dilengkapi dengan sistem keamanan PCI-DSS, urusan transaksimu, biar Duitku yang urus!

 

5 Cara untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Bagi pebisnis online, meningkatkan kepuasaan pelanggan merupakan suatu keharusan. Sebab, kepuasan pelanggan mampu menjadi tolak ukur kesuksesan suatu bisnis. Bila pelanggan puas, tak menutup kemungkinan bahwa pelanggan akan kembali membeli produk/jasa yang ditawarkan dan mengajak orang sekitar untuk menggunakan produk yang sama.

Nah, ada 5 cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang dapat kamu lakukan supaya pelanggan dijamin kembali berbelanja di toko online kamu. Simak tipsnya dibawah ini!

1. Dengarkan Keluhan dan Saran

Pelanggan menyampaikan keluhan? Dengar dan catat keluhan tersebut. Sebab, pelanggan yang mengeluh menandakan bahwa terdapat kekurangan pada produk/jasa yang Anda tawarkan sehingga perlu ditindaklanjuti.

Maka dari itu, jangan lupa untuk perhatikan keluhan tersebut dan ambil aksi. Dengan menindaklanjuti keluhan, maka pelanggan merasa dihargai pendapatnya yang berdampak pada kepuasan pelanggan.

2. Pelayanan Ekstra

Umumnya, orang tertarik membeli produk setelah melihat promo yang ditawarkan. Maka dari itu, tawarkan pelayanan ekstra dengan memberikan diskon khusus atau promosi, baik kepada pelanggan baru atau pelanggan lama.

3. Layani dengan Ramah

Keramahan jadi salah satu indikator kepuasan pelanggan. Untuk itu, pastikan pelanggan mendapat pelayanan terbaik dengan cara mengutamakan keramahan dan memastikan ketepatan waktu penyampaian, sehingga pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan.

4. Pembayaran Mudah

Manfaatkan kemajuan teknologi seperti Payment Gateway untuk menghadirkan beragam metode pembayaran langsung di website atau aplikasi kamu, seperti kartu debit, kredit, hingga dompet digital (e-wallet). Dengan menyediakan berbagai pilihan pembayaran, pembeli dapat memilih untuk membayar secara penuh ataupun dengan cicilan. produkmu menjadi lebih terjangkau oleh banyak orang!

Dengan payment gateway, kamu juga memfasilitasi pelangganmu untuk membeli produkmu, sebab pelanggan bisa melakukan transaksi 24/7 tanpa perlu menunggu responmu. Pastinya kepuasan pelanggan meningkatkan karena belanja online tengah malam tak lagi jadi soal.

5. Berikan Jaminan Keamanan

Menjaga kepercayaan pelanggan merupakan suatu keharusan. Untuk itu, berikan jaminan keamanan produk dan pelayanan transaksi, sehingga pelanggan terus menggunakan produk/jasa yang Anda tawarkan dan tak berpindah ke lain hati.

Yang paling penting, jangan lupa integrasikan bisnis Anda dengan payment gateway yang dilengkapi dengan fraud detection system guna mendeteksi penipuan pada setiap transaksi bisnis, seperti Duitku.

Dengan Payment Gateway Duitku, semua transaksi dapat diproses secara otomatis selama 24/7. Notifikasi transaksi pun langsung muncul tanpa perlu menunggu pelanggan kirim bukti transfer.

Ayo integrasikan bisnis Anda dengan Duitku untuk tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan! Urusan transaksimu, biar Duitku yang urus!